Tanamera Wellness Spa - Chukai, Terengganu

Hanis

Saya telah menempah pakej urutan tradisional selama 1 jam dengan harga promosi RM128. Memandangkan saya meminta therapist profesional, saya dikenakan caj tambahan RM40 untuk satu jam. Selain itu, saya juga mengambil pakej facial berharga RM108.

Dari segi urutan, saya memang berpuas hati dengan teknik yang digunakan. Namun, terdapat beberapa isu yang mengecewakan. Therapist yang sepatutnya profesional keluar dari bilik sebanyak dua kali, pertama selama kira-kira 5-7 minit dan kali kedua selama 10-15 minit. Ini menyebabkan masa urutan saya terganggu dan tidak berlangsung sepenuhnya selama 1 jam seperti yang ditempah.

Therapist kemudian mencadangkan untuk menambah 30 minit lagi urutan. Saya tidak meminta tambahan masa tersebut, dan saya merasakan ia mungkin dilakukan untuk menggantikan masa yang terbuang akibat therapist keluar beberapa kali sebelum ini. Saya menjangkakan jika ada tambahan masa, saya hanya perlu membayar separuh daripada caj tambahan therapist, iaitu RM20.

Namun, sewaktu pembayaran, saya dikenakan caj penuh untuk tambahan 30 minit (RM89, bukan harga promosi), ditambah dengan caj tambahan therapist (RM40 + RM20) serta facial RM108. Saya rasa sangat tidak berpuas hati kerana saya telah menetapkan tempahan selama 1 jam sahaja sejak awal, tetapi akhirnya dikenakan caj tambahan tanpa persetujuan jelas daripada saya.

Bagi saya, ini bukan soal duit, tetapi soal kejujuran dalam perniagaan. Kejujuran dalam berniaga adalah kunci kepada keberkatan rezeki. Saya harap pihak spa lebih telus dalam menguruskan caj tambahan dan memastikan pelanggan diberikan layanan yang profesional tanpa sebarang unsur manipulasi.

——————————————————————————

Jawapan untuk ulasan owner:

1. Saya ingin tegaskan sekali lagi bahawa saya hanya menempah pakej 1 jam traditional massage dan 1 jam facial dengan harga promosi yang telah dimaklumkan sehari sebelumnya.

2. Saya bersetuju untuk tambahan 30 minit bukan kerana saya sendiri yang meminta, saya setuju disebabkan pada waktu itu saya merasakan ia mungkin dilakukan untuk menggantikan masa yang terbuang akibat therapist keluar beberapa kali semasa sesi berlangsung. Sebagai pelanggan, saya merasakan itu adalah tanggungjawab therapist sendiri untuk melengkapkan urutan satu badan seperti yang dijanjikan dalam masa yg ditetapkan despite my body image.

3. Ini bukan kali pertama saya mendapatkan perkhidmatan urutan tradisional di Tanamera Spa. Walaupun dikatakan tubuh badan saya berisi (body shaming), sebelum ini therapist lain mampu melengkapkan urutan satu badan termasuk bahagian perut dalam masa yang ditetapkan tanpa keluar dari bilik atau mengganggu sesi urutan.

4. Sebelum sesi bermula lagi, therapist sudah memaklumkan bahawa dia hanya akan menumpukan urutan di bahagian yang sakit sahaja kerana terdapat pelanggan lain pada jam 12:30 PM. Saya rasa sebagai pelanggan, maklumat ini tidak sepatutnya menjadi perhatian saya. Saya datang untuk mendapatkan perkhidmatan yang telah ditetapkan iaitu urutan full body massage depan belakang dan bukan untuk mendengar tentang jadual therapist atau pelanggan lain.

Terima kasih.

Zatil A. M.

Berbelas tahun masih bersama Tanamera.. sentiasa berikan service yang terbaik..

Rohisham

Belum dibuka dan harapnya lebih menarik dari mesra mall.. kemaman idaman

Zubair F.

Tempat okay. Cuma parking tu susah. Terlalu sempit. Nyaris2 nak langgar divider

Mohd S.

Dekat dengan kedai makan dan dekat dengan bank Islam dan bank mualaf..

kamarul Z.

Cucuk duit ada jh

Tni I.

Pertama kali ke sini.

Jeffry J.

terbaik di Kemaman