Borneo Beach & Mangrove Resort - Tuaran, Sabah

zul A.

kejadian musim cuti sekolah, 14/9. kami sudah booking bulan julai dan bayar seminggu sebelum masuk 14/9. baru tau bilik kami kena tukar yang ke lagi murah dan dia kata "upgrade" tambah katil seja. dan pekerjanya terlepas cakap "DATIN" di bilik yang kami booking 🤭 but at the end, dorang atur juga bilik yang kami mau bersebelahan.

Mohd H.

Penginapan Mengecewakan – Tidak Setimpal Langsung Dengan Apa Yang Dijanjikan

Jujurnya, ini merupakan salah satu pengalaman penginapan paling teruk kami pernah alami. Bekalan elektrik asyik terputus – bukan sekali dua, tapi lebih dari 10 kali dalam satu malam. Gangguan terakhir pula berlarutan hampir 2 jam, dan akhirnya kami terpaksa keluar dan cari hotel lain pada jam 11 malam. Bayangkan terpaksa pindah tempat tinggal di tengah malam hanya kerana resort tak mampu urus bekalan elektrik.

Yang paling mengecewakan, tak ada langsung kakitangan teknikal yang tahu apa sebenarnya berlaku. Mula-mula kata masalah dari SESB, kemudian tukar alasan kata genset rosak. Jelas mereka tak bersedia langsung untuk hadapi situasi kecemasan. Kami sendiri yang hubungi SESB, dan nampaknya SESB pun tak dimaklumkan langsung oleh pihak resort. Kami terpaksa duduk dalam kereta selama 30 minit kerana bilik terlalu panas dan kawasan sekitar penuh dengan nyamuk – maklumlah, kawasan dikelilingi hutan. Situasi ini benar-benar tak sesuai untuk tempat yang kononnya resort bertaraf tinggi.

Apa yang buat kami lebih terkilan, kami datang untuk sambut ulang tahun perkahwinan, tapi pengalaman ini betul-betul merosakkan segalanya. Kami nampak ada keluarga bawa anak kecil menangis, dan juga pelancong asing yang terpinga-pinga – rasa malu pun ada melihat keadaan resort yang sangat tak terurus ini.

Masalah bukan setakat elektrik:

Bilik penuh dengan serangga – lipas, kamitetep, labah-labah dalam bathtub, malah bedbug atas katil.

Air sangat perlahan, dan pemanas air rosak.

WiFi langsung tak boleh guna – walaupun diberi ID dan password, tiada signal sampai ke bilik. Smart TV pun tak berguna sebab tak boleh sambung ke internet.

Proses check-in sangat perlahan, walaupun ada 3 orang staf di kaunter. Mereka ramah, tapi jelas kurang pengalaman dan tak tahu cara tangani masalah dengan baik.

Kami faham kalau tempat ini masih dalam fasa "pra-pembukaan", tapi itu bukan lesen untuk abaikan keperluan asas. Kalau kemudahan penting seperti elektrik, air dan kebersihan pun belum siap, kenapa terima tetamu?

Sebelum datang pun dah timbul masalah – pihak resort minta kami tukar tarikh, dan bila kami beri tarikh pilihan, langsung tak ada respon. Hanya selepas kami hubungi semula dan nyatakan akan beri ulasan buruk, baru mereka balas – itu pun hanya untuk kata tarikh dah penuh. Cara layan pelanggan seperti ini sangat tidak profesional.

Secara keseluruhan, satu-satunya perkara positif cuma sikap mesra staf, tapi itu pun tak cukup bila hampir semua perkara lain gagal.

Waktu, wang dan hari istimewa kami terbuang begitu saja. Kami harap pihak pengurusan ambil serius dan perbaiki operasi asas sebelum buka semula kepada orang awam. Tempat ini perlukan perubahan besar, bukan sekadar kosmetik.

Houng Y. W.

tmpat ok room ok. tapi untuk service masa book kami book deluxe double di Agoda sna ada kasih show bilang hanya 1 double bed. so sdh sampai sna ambil card skali masuk 3 single bed. so sya tnya receptionist apa maksud deluxe double dy bilang 3 single bed tapi knapa dalam whatsap business kamurang, deluxe double yalah 2 single bed dan standard/ deluxe triple yalah 3 single bed. Boleh perbetulkan kah type2 katil ni sangat membingungkan ya. dan sya ada tnya d customer service ada bathtub dorang jawap ada tapi skali kena bagi tiada ehm

Acan J.

Teruk. Kena sidai terlalu lama untuk dapat masuk bilik. Waktu checkout pukul 12 tgahari, tapi bilik kita ready pukul 6 petang. So dalam masa checkout guest sebelumnya pukul 12 tghari sampailah masa kita checkin sepatutnya pukul 3 ptg tertunda sampai ke pukul 6 petang. Betul betul gila punya kerja ni. 3 jam kena tunggu

Wanderer41604199195

Sy booked bilik dri March(full payment) sya minta 4 single bed(deluxe quadriple) but what i got ? 2 queen bed, i asked why & your staff said that the room i booked sda dibagi pada org lain, sya minta tukar ke 4single bed alasan bilik suda full,,,SEPATUTNYA KAMU PROVIDE SY BILIK NI DARI AWAL LAGI !,, sbb 3months early lgi sy booking, BILIK SAANGATTTT BERHABUK & LANTAI BEPASIRRRR, MCM TIDAK DIBERSIHKAN ! |IMPROVE laa kmu pnya housekeeping tu , ksi bersih bilik sblm guest masuk, tlg bagi keutamaan bilik pada orang yg suda book awal,, rugii bila datang begini , i would not reccomend this resort kalau management begini , sudah laa tiberr tiada bekalan elektrik, genset x sedia ka ,apa laaa

lim K. S.

Service 3 star at restaurant
sebab order makan menu buat cantik2 tapi only malam baru ada hidang so suruh makan chicken wing ……itu saja ingat ya lain malam baru ada konon…i visit mkan jam 4.10pm

dari jauh datang tiada makan *kecewa sangat
bukan dekat ni location

suasana saja cantik

Adi F.

Tempat yang santai dan sesuai untuk healing, lebih kurang 6 kilometer dari bulatan kuda tuaran. Jam 6.30 petang atau jam 10.30 pagi boleh ikut Cruise menelusuri sungai. Terdapat juga aktiviti lain yang boleh dilakukan. Inginkan kesunyian, di sinilah tempatnya

nelly A.

Sunset yang cantik, but for maxis user boleh bikin stress..