The Granite Luxury Hotel - George Town, Pulau Pinang

Time T. A.

Checked in 10th April 2025 - room 1103 delux Suite - booked and paid for 3 persons including sofa bed for 3rd person - sofa bed not made up/prepared - came to Penang for holiday and visit relatives in George Town.

Luggage staff Man - I would have given 5 star for service as the check in staff were so friendly and professional. But the luggage guy was so abrupt, with no friendliness about him. When I asked him about why the sofa bed wasn’t made up he said I have to pay to have it made or can make it myself. I asked again “why do I have to pay again, I already paid”. He said whilst waiting in the doorway for a tip, if you want it you have to pay!

The worse part after finishing this conversation he continually waited in the doorway with a menace look on his face waiting for a tip, even after I said okay that’s all thank you, he still stood there. So I had to walk towards the door closing the door and saying bye. A tip is given if happy with luggage service, I was not happy with his service so I chose not to give a tip. This is a customers right. He behaved as though a tip is mandatory, that’s why he wouldn’t close the door and leave.

Seriously this baggage guy lets down the whole team. Even the pool attendant was friendly and polite.

Inconclusion I rang front desk and they said I do not have to pay for sofa as I had already paid.

Mendaftar masuk pada 10 April 2025 - bilik 1103 delux Suite - ditempah dan dibayar untuk 3 orang termasuk katil sofa untuk orang ke-3 - katil sofa tidak dikemas/disediakan - datang ke Pulau Pinang untuk bercuti dan melawat saudara-mara di George Town.

Kakitangan bagasi Man - Saya akan memberikan 5 bintang untuk perkhidmatan kerana kakitangan daftar masuk sangat mesra dan profesional. Tetapi lelaki bagasi itu begitu mendadak, tanpa kemesraan tentang dia. Apabila saya bertanya kepadanya mengapa katil sofa itu tidak disiapkan, dia berkata saya perlu membayar untuk membuatnya atau boleh membuatnya sendiri. Saya bertanya lagi “kenapa saya perlu bayar lagi, saya sudah bayar”. Dia berkata semasa menunggu di ambang pintu untuk mendapatkan tip, jika anda mahu anda perlu membayar!

Perkara yang lebih teruk selepas menamatkan perbualan ini dia terus menunggu di muka pintu dengan wajah yang mengancam menunggu petua, walaupun selepas saya berkata okey itu sahaja terima kasih, dia masih berdiri di sana. Jadi saya terpaksa berjalan ke arah pintu menutup pintu dan mengucapkan selamat tinggal. Petua diberikan jika berpuas hati dengan perkhidmatan bagasi, saya tidak berpuas hati dengan perkhidmatannya jadi saya memilih untuk tidak memberi tip. Ini adalah hak pelanggan. Dia berkelakuan seolah-olah tip adalah wajib, itulah sebabnya dia tidak akan menutup pintu dan pergi.

Serius lelaki bagasi ini mengecewakan seluruh pasukan. Malah penjaga kolam itu ramah dan sopan.

Kesimpulan Saya menelefon meja depan dan mereka berkata saya tidak perlu membayar untuk sofa kerana saya telah membayar.

Trip.com M.

The best Hotel in town! Highly recommended for those yang nak pergi Georgetown sebab dekat sangat dengan banyak tempat best-best. Staff hotel pun terbaik dari receptionist, abang jaga parkir, abang jaga pool, pakcik shuttle semua friendly and helpful. Bilik takyah cakap lah memang luxury betul. Suka sangat stay sini 😍 rasa tak puas duduk dua malam je. In future, kalau ada rezeki inshaAllah boleh stay sini lagi! taknak tempat lain dah hehe. Ohh complimentary cheesecake dia sedap! Thank you The Granite Luxury Hotel for your tip top services!

Azren R.

service dia sumpah best 10/10⭐️ i ambik bilik luxury room dia view betul" depan top penang tu pastukan staff dia sumpah comel takde oder pun kek tu tapi tetiba ade org ketuk pintu bagi kek comel gilerss❤️ and parking dia jenis parking yg lif tu best la untuk first time mcm kiteorang ni🤣

Trip.com M.

Bilik kecil tetapi selasa. Lokasi di tengah bandaraya. Walking distance dengan pusat tumpuan

Q7136FSnurula

Masuk hotel je dah dpt welcome drink & wet towel wangiii. Deco lawa. View kt swimming pool cantik. Pool pun buka sampai pkl 10. Staff Najmi bagitau towel utk pool disediakan. Time tgh swim tiba2 keluar alarm warning zone tktau kenapa, tiba2 dh masuk bilik, staff dtg hantar ferrero rocher & surat minta maaf sbb bunyi alarm kt swimming pool due to construction. Aaaa bestnya hotel nii. Kenapa rate 3 stars je tp service mcm 5 starsss

Trip.com M.

Bilik cantik bersih dan staff servis semua okay.. Tapi Bilik agak kecil Untuk harga RM270 satu malam dan aircond pon kecik juga jadi lambat nak sejuk sampai call receptionist mintak tolong check kan aircond.

Nur F. U.

nice room. got a sirap selasih welcoming drink.

Dinie S.

Servis oleh hotel terbaik. Hotel upgrade bilik saya daripada jenis Premium Junior Room kepada jenis Luxury Room secara percuma sempena ulangtahun perkahwinan kahwin kami dan siap dapat kek lagi. Memandangkan kami book pakai website hotel, dapat free gift lagi. Bilik luas, bersih, bilik air luasss cantik bersih. Parking jangan risau, canggih pakai automated car park. Free sahaja. Receptionist friendly nama Arul. Lobi cantik. Lokasi depan Komtar. Nak pergi mana2 senang je jalan kaki. Dekat. Recommended.